1. Bán hàng trực tuyến
- Quý khách có thể đặt hàng tại website phongthuytrankhuong.com, qua Email, Điện thoại hoặc Zalo được cung cấp trên Website.
- Chúng tôi cam kết cung cấp ngọc thật, đá tự nhiên, đúng chất lượng và đúng giá niêm yết.
- Đơn hàng sẽ được tiến hành giao khi chúng tôi đã nhận đủ số tiền thanh toán hoặc khách hàng đã đặt cọc tối thiểu 200.000 VNĐ.
- Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín.
- Đối với khách hàng ở nước ngoài, chúng tôi hỗ trợ giao hàng quốc tế. Vui lòng liên hệ Hotline để được tư vấn và báo phí vận chuyển.
- Trường hợp có sai sót về giá bán, thông tin sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật trên website, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để xác nhận lại với quý khách trước khi xử lý đơn hàng.
2. Giá niêm yết
- Giá hiển thị trên website là giá bán cuối cùng của sản phẩm, chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có thông báo khác).
- Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh theo các chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm.
- Nếu phát hiện lỗi hiển thị giá do sự cố kỹ thuật hoặc nhầm lẫn, chúng tôi sẽ thông báo lại để khách hàng xác nhận mức giá chính xác trước khi giao hàng.
3. Thông tin sản phẩm
- Hình ảnh sản phẩm được chụp thực tế. Tuy nhiên, màu sắc, vân đá hoặc kích thước có thể có chênh lệch nhỏ so với sản phẩm thực tế do ánh sáng, góc chụp hoặc thiết bị hiển thị của khách hàng.
- Đối với các sản phẩm từ ngọc và đá tự nhiên, màu sắc, vân đá và họa tiết là đặc điểm tự nhiên nên mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt nhất định.
4. Chính sách đổi sản phẩm
- Nếu sản phẩm nhận được không đúng mô tả hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
- Điều kiện hỗ trợ đổi sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện và bao bì gốc (nếu có).
- Khách hàng cung cấp video quay liên tục, rõ nét trong suốt quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý.
- Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi theo chính sách này:
- Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại, trừ khi công ty có quy định khác.
5. Trường hợp không áp dụng đổi hàng
- Không áp dụng hoàn tiền đối với các đơn hàng đã đặt cọc hoặc đã thanh toán đầy đủ, trừ trường hợp lỗi thuộc về phía công ty hoặc theo quy định của pháp luật.
- Không cung cấp video quay liên tục trong suốt quá trình mở kiện hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng tem, nhãn, phụ kiện hoặc bao bì gốc (nếu có).
- Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, rơi vỡ, hóa chất hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
6. Chính sách hỗ trợ sau bán hàng
- Chúng tôi hỗ trợ thay dây và xỏ lại vòng đối với các sản phẩm do công ty cung cấp khi dây bị đứt hoặc cần xỏ lại.
- Miễn phí công thay dây và xỏ lại vòng.
- Khách hàng chỉ cần thanh toán phí vận chuyển hai chiều (gửi sản phẩm đến công ty và nhận lại sản phẩm sau khi hoàn tất).
- Trường hợp sản phẩm cần thay thế linh kiện hoặc phát sinh chi phí ngoài phạm vi hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo và chỉ tiến hành sau khi khách hàng đồng ý.
